D'autres définitions du métier

Sur Kelformation.com, j'ai pu lire ceci :

Hôtesse D'accueil en quoi ça consiste ?

L’hôtesse d’accueil renseigne et oriente les visiteurs ou les clients. Aux missions d’accueil proprement dites s’ajoutent souvent des tâches de réception téléphonique ou de secrétariat.
Si la fonction essentielle d’une hôtesse d’accueil est la réception et l’information du public, ses missions peuvent être très diverses suivant les lieux ou entreprises où elle exerce.

En entreprise, elle oriente les visiteurs dans les locaux, les dirige vers les services compétents, répond aux demandes d’information, effectue des réservations de taxi. Elle joue également très souvent le rôle de standardiste, tout en assumant des tâches de secrétariat (classement, traitement de texte, mise à jour de fichiers).

Dans les foires et les salons, outre l’accueil, elle remplit fréquemment une fonction de démonstratrice ou d’interprète.

Dans les structures touristiques (offices de tourisme, villages de vacances…), elle incite le public à séjourner dans la région, l’informe sur les hébergements, le patrimoine touristique, les animations culturelles et peut effectuer elle-même les réservations d’hôtels ou de spectacles.

Dans l’hôtellerie, c’est elle qui prend en charge les arrivées et les départs, réserve les chambres et donne des renseignements touristiques.

Dans les aéroports, elle est chargée de l’accueil et de l’embarquement des passagers.

Enfin, dans l’administration (mairies, ministères…), elle guide les visiteurs dans leurs démarches et les aide dans la rédaction de formulaires.

Dans tous les cas, certaines qualités de base sont exigées : excellente présentation, goût du contact, résistance nerveuse, maîtrise d’au moins une langue étrangère et, bien sûr, courtoisie à toute épreuve.

Souvent, les hôtesses sont recrutées le temps d’un salon ou d’une saison. Mais des postes stables existent dans les entreprises et les magasins. A savoir : hôtesse d’accueil n’est que très rarement un emploi à vie. Il faut donc prévoir des possibilités de reconversion.

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Sur le site Studya.com, voici une autre définition (donnée par Arana) :

L’hôtesse d' accueil assure l’accueil physique et telephonique d’une entreprise, d’une manifestation, evènement, salon ou cocktail. Elle s'intègre dans la politique de communication de l'entreprise .

Les principales missions de l' hotesse d' accueil :
- Accueil, renseigne, guide, et fait patienter les personnes.

- Oriente le client vers le bon interlocuteur dans l’entreprise,

- Elle répond au téléphone et établi les courriers.

- Elle contribue à la réalisation d' opérations promotionnelles de l’entreprise

- Elle communique des informations qui la conduisent à consulter des catalogues, annuaires, bases de données ...

- Elle distribue de la documentation

- Elle peut être amenée à vérifier l' identité des visiteurs et remettre un laissez-passer, un badge...

- Elle peut effectuer des annonces par téléaffichage ( + mise à jour) ou au micro.

- Elle a parfois des activités de traduction et d'interprétariat à l'usage des étrangers.Connaissances spécifiques de l' hotesse d' accueil :

- Maîtriser les techniques de réception d'accueil

- Être capable de recevoir, identifier, orienter les visiteurs, les clients

- Assurer une bonne gestion des appels téléphoniques

- maîtrise les outils d'information et de communication au service de la clientèle

- Collecter et Actualiser toute source documentaire mise à disposition du public

- Avoir une aisance relationnelle.

formation de l' hotesse d' accueil :

Il n'y a pas de préparation spécifique au métier d'hôtesse d'accueil. Les formations des secteurs du tourisme, de la bureautique, du commerce et de l'hôtellerie peuvent cependant y conduire.

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Sur le site informetiers.info, nous trouvons la fiche suivante :

En quoi consiste ce métier ?

Dans le hall d'une grande entreprise, l'agent d'accueil reçoit les visiteurs ou les clients, individuellement ou bien en groupe dès leur arrivée. Il leur demande leur nom et celui de l'entreprise et il annonce leur venue dans le secteur concerné. Selon l'entreprise, il peut avoir à identifier le visiteur, lui remettre un laisser-passer pour qu'il puisse circuler librement dans l'entreprise. Il oriente le visiteur vers la personne avec laquelle il a rendez-vous ou lui indique où se trouve la salle de réunion.

L'agent d'accueil répond également aux demandes de renseignements du visiteur et pour cela, il doit connaître parfaitement son entreprise : quelles sont les compétences des différents services ? Qui fait quoi ? Pour renseigner coorectement le public, il doit donc actualiser en permanece les informations dont il dispose (fichiers des noms, numéros de téléphone...). Il peut aussi être chargé de remettre des plaquettes de présentation de l'entreprise et de ses produits.L'agent d'accueil peut être amené à effectuer certains travaux de saisie, de mise sous pli par exemple, selon l'affluence du public.

Dans une mairie ou une administration (DDE, préfecture...), l'agent d'accueil est un fonctionnaire. Il remet les imprimés administratifs les plus fréquemment demandés ou donne de vive voix les informations administratives les plus sommaires ce qui évite à la personne de se rendre dans le servie concerné. Pour cela ou pour orienter vers le bon service, il faut savoir écouter et analyser la demande de son intercoluteur. Il faut parfois savoir être très patient et se rendre disponible pour une personne âgée qui souhaite qu'on l'aide à remplir un formulaire ou qui est perdue dans les démarches administratives.

Certains agents d'accueil sont présents lors de foires, de congrès, de salons, sur le stand de leur entreprise, on les appelle alors plutôt hôtesse d'accueil (il s'gait de femmes la plupart du temps). Il leur faut une très bonne condition physique : station debout prolongée, environnement bruyant, rencontre d'une centaine de personnes dans une même journée.

Dans quelles conditions ? Quels employeurs ?

L'agent d'accueil travaille dans la plupart des grandes entreprises (dans tous les secteurs d'activité) mais aussi dans les services publics : commune, administration, entreprise publique, musée ou autre lieu culturel. Il travaille seul ou au sein d'une équipe. Il est en contact permanent avec le public. Il doit avoir une excellente présentation et être courtois. Il doit également savoir faire preuve de discrétion et de tact pour "filtrer" des visiteurs indésirables et garder son sang-froid face à des interlocuteurs qui peuvent être impatients ou mécontents. La connaissance des langues étrangères est de plus en plus appréciée.