12112 Agent d'accueil
Définition de l'emploi/métier :
Reçoit, identifie et oriente les visiteurs, les clients ou les communications téléphoniques. Peut communiquer des informations sur les produits ou services de l'entreprise. Peut aussi classer ou vérifier des documents administratifs simples (factures, bordereaux, bons de commandes). Peut coordonner ou former une équipe de collaborateurs selon la taille de l'entreprise, le flux des communications ou des visites.Peut aussi, dans certains cas, contrôler l'accès (type de public, billets ou droits d'accès...) et guider les visiteurs ou clients (vers un service, une place...).
Conditions générales d'exercice de l'emploi/métier :
L'emploi/métier s'exerce dans un local ou dans le hall de réception de l'entreprise, seul ou en équipe selon le volume d'informations à délivrer et d'activités à traiter. La fréquence des appels (signaux visuels ou acoustiques), le nombre de visiteurs et la diversité des demandes à satisfaire nécessitent une vigilance permanente. L'activité dans les domaines de l'hôtellerie, du tourisme, des spectacles ou liée à des périodes de l'année (salons, fêtes...) peut comporter des horaires variés et de nuit ou s'effectuer à ces occasions les samedis, dimanches et les jours fériés.
Formation et expérience :
Cet emploi/métier est généralement accessible avec une expérience professionnelle de courte durée dans les services administratifs. L'accès direct est possible à partir d'une formation générale ou professionnelle de niveau V (BEPC...). Cependant, pour certaines entreprises où les échanges internationaux et la fréquentation de publics étrangers sont fréquents, une formation initiale de niveaux IV ou III (Bac à Bac+2) et la maîtrise d'une ou deux langues étrangères conditionnent l'accès à l'emploi.Dans le secteur public, l'emploi/métier est accessible par concours sous certaines conditions de recrutement et de niveau de formation. Les constructeurs assurent le plus souvent le perfectionnement aux nouveaux matériels.
Compétences techniques de base :
- Identifier l'interlocuteur qui se présente et lui fournir si nécessaire un laissez-passer (relevé d'identité, carte magnétique...).
Définition de l'emploi/métier :
Reçoit, identifie et oriente les visiteurs, les clients ou les communications téléphoniques. Peut communiquer des informations sur les produits ou services de l'entreprise. Peut aussi classer ou vérifier des documents administratifs simples (factures, bordereaux, bons de commandes). Peut coordonner ou former une équipe de collaborateurs selon la taille de l'entreprise, le flux des communications ou des visites.Peut aussi, dans certains cas, contrôler l'accès (type de public, billets ou droits d'accès...) et guider les visiteurs ou clients (vers un service, une place...).
Conditions générales d'exercice de l'emploi/métier :
L'emploi/métier s'exerce dans un local ou dans le hall de réception de l'entreprise, seul ou en équipe selon le volume d'informations à délivrer et d'activités à traiter. La fréquence des appels (signaux visuels ou acoustiques), le nombre de visiteurs et la diversité des demandes à satisfaire nécessitent une vigilance permanente. L'activité dans les domaines de l'hôtellerie, du tourisme, des spectacles ou liée à des périodes de l'année (salons, fêtes...) peut comporter des horaires variés et de nuit ou s'effectuer à ces occasions les samedis, dimanches et les jours fériés.
Formation et expérience :
Cet emploi/métier est généralement accessible avec une expérience professionnelle de courte durée dans les services administratifs. L'accès direct est possible à partir d'une formation générale ou professionnelle de niveau V (BEPC...). Cependant, pour certaines entreprises où les échanges internationaux et la fréquentation de publics étrangers sont fréquents, une formation initiale de niveaux IV ou III (Bac à Bac+2) et la maîtrise d'une ou deux langues étrangères conditionnent l'accès à l'emploi.Dans le secteur public, l'emploi/métier est accessible par concours sous certaines conditions de recrutement et de niveau de formation. Les constructeurs assurent le plus souvent le perfectionnement aux nouveaux matériels.
Compétences techniques de base :
- Identifier l'interlocuteur qui se présente et lui fournir si nécessaire un laissez-passer (relevé d'identité, carte magnétique...).
- Prendre des messages et les restituer selon des consignes ponctuelles ou permanentes (annonces de réunions sur tableaux...).
- Actualiser les informations (fichier, mouvements de personnel) permettant d'orienter la communication ou le visiteur.
Compétences associées :
- Appliquer les nouvelles techniques de communication à des fins commerciales.
Capacités liées à l'emploi :
* L'emploi/métier requiert d'être capable de :
- Comprendre une demande pour lui donner une suite efficace.
Compétences associées :
- Appliquer les nouvelles techniques de communication à des fins commerciales.
Capacités liées à l'emploi :
* L'emploi/métier requiert d'être capable de :
- Comprendre une demande pour lui donner une suite efficace.
- Mémoriser des informations pour traiter rapidement les demandes.
- S'exprimer de façon claire et concise.
- Présenter une image positive de l'entreprise au niveau des premiers contacts.
Activités spécifiques :
* Activités exercées :
- Accueil physique des visiteurs ou des clients.
- Communication d'informations sur les produits ou services de l'entreprise.
Activités spécifiques :
* Activités exercées :
- Accueil physique des visiteurs ou des clients.
- Communication d'informations sur les produits ou services de l'entreprise.
- Contrôle des conditions d'accès.
- Placement des clients, usagers, visiteurs, spectateurs...
- Réception/transmission des communications téléphoniques.
- Travaux administratifs de 1er niveau.
- Traitement de texte.
- Intervention en langue anglaise.
- Intervention dans d'autres langues.
* Responsabilités exercées :
- Encadrement d'une équipe.
Lieu d'exercice de l'activité :
* Localisation :
- Entreprise publique.
- Entreprise privée.
- Entreprise parapublique.
* Type d'entreprise :
- Grande entreprise.
* Type d'entreprise :
- Grande entreprise.
- Petite ou moyenne entreprise.
Conditions de travail :
Conditions de travail :
- De nuit.
- Travail le samedi.
- Travail le dimanche et les jours fériés.
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