Lettre de présentation

Madame, monsieur,

C’est avec intérêt que j'ai appris l'existence de votre entreprise en faisant des recherches sur Internet. Aussi, j’ai le plaisir de vous soumettre ma candidature pour un poste d’hôtesse d’accueil.

Ayant une formation initiale dans le secrétariat, c’est tout naturellement que j’oriente ma recherche d’emploi dans le secteur de l’information et de la communication. J’ai par ailleurs poursuivi par la suite des études artistiques et j’occupe actuellement le poste de professeur d’enluminure au sein de l’association que j’ai fondée. Je recherche donc un emploi à temps partiel.

Comme vous pourrez le constater à la lecture de mon curriculum vitae, j’ai l’expérience de l’accueil de divers publics. Je suis à l’aise oralement et j’ai le goût des relations humaines. Je suis souriante et dynamique ; j’aime orienter et renseigner. Pour remplir divers tâches administratives, je vous propose mes compétences dans le domaine de l’informatique : je connais bien l'environnement Windows sous vista, les logiciels word et Excel. Je suis la personne qu’il vous faut pour remplir une mission de confiance.

Si vous le voulez, nous pourrions convenir d’un entretien. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Je vous prie de recevoir, madame, monsieur, mes sincères salutations.

Mon CV

Hôtesse d’Accueil
Temps partiel

ACCUEIL
Capacités/Compétences :
- réception des appels téléphoniques, traitement des documents
- communication d’informations claires et concises
- aptitudes à la réflexion, à l’argumentaire et à la synthèse
- bonne connaissance de word et excel
- notions d’anglais et d’espagnol
- capacité d’initiative

Expérience des publics :
- centre commercial La Part Dieu (Cyberbase)
- musée (Beaux-arts)
- secteur hospitalier (Hôpital Edouard Herriot)
- protection sociale (Aide Sociale à l’Enfance)
- fêtes et marchés médiévaux, salons du livre

Qualités :
- calme, posée, réfléchie
- dynamique, souriante
- serviable, studieuse
- ponctuelle

ANIMATION
- enseignement des techniques de peinture (huile, enluminure)
- animation d’une échoppe médiévale

FORMATION
Secrétariat (1986-1989) niveau Baccalauréat série F8
Art Contemporain (1989-1993) Diplôme National d’Arts Plastiques Ecole Nationale des Beaux-Arts de Lyon / Histoire de l’Art (1993-1997) Maîtrise d’Histoire de l’Art et d’Archéologie /1999 niveau DEA d’Histoire et d’Archéologie Médiévales Université Lumière Lyon 2.

PARCOURS
1989 Stage de secrétariat social à l’Aide Sociale à l’Enfance de Villeurbanne.
1990 Agent Administratif à l’Hôpital Edouard Herriot, Lyon (remplacement).
1991-1993 Animatrice Dessin-Peinture, MJC Montchat, Lyon.
1993-1995 Vendeuse, librairies de la Réunion des Musées Nationaux, Lyon.
1998 Hôtesse d’accueil d’une cyberbase pendant la coupe du monde de Football 1998, TLB.
2005-2008 Animations historiques, rhône-alpes.
2007-2008 Cours d’enluminure pour l’association ARHPEE (4h hebdomadaires).

DIVERS
Présidente fondatrice de l’Association de Reconstitution Historique du Patrimoine Ecrit Enluminé.
Voyages en Irlande, en ex-Tchécoslovaquie, en Italie.

Lettre d'accompagnement du CV

Monster recommande ceci :

Les lettres d'accompagnement ou de présentation sont une partie intégrante de toute demande d'emploi. Vous devriez donc y consacrer les efforts nécessaires lorsque vous préparez une demande.

La lettre vous permet d'établir un lien entre vos antécédents, que l'on retrouve dans votre C.V., et un emploi postulé ou un employeur potentiel. Elle permet aussi d'exprimer ce qui vous attire vers cet emploi et pourquoi vous croyez être le candidat idéal.

Que les demandes soient postées, télécopiées ou envoyées par courriel, elles nécessiteront toujours une lettre d'accompagnement.
Étant donné que la lettre d'accompagnement établit un lien entre vos antécédents professionnels et les exigences de l'employeur ou de l'emploi postulé, elle ne pourra être utilisée plus d'une fois à moins d'exception. Par exemple, il peut arriver que vous postuliez à deux petites ou moyennes entreprises qui n'avaient pas explicité leurs exigences et dont l'activité principale se ressemble. Dans un pareil cas, la même lettre de présentation pour les deux entreprises sera acceptable. Assurez-vous de toujours changer le nom et l'adresse des lettres! (Conseil insignifiant vous pensez? Pas du tout! Il arrive que des gens envoient deux lettres identiques et oublient ce petit détail indispensable).

Mais que doit contenir une telle lettre? Elle doit d'abord identifier clairement le poste que vous postulez. Elle doit être enthousiaste; montrez que vous voulez vraiment cet emploi. Vous devriez aborder les exigences de l'emploi et relier les renseignements de votre C.V. aux critères de l'emploi postulé. Il est toujours bon d'utiliser le même langage que celui employé dans l'offre d'emploi. N'allouez pas trop d'espace dans votre lettre pour répéter des détails déjà présents dans votre C.V. Faites-y plutôt référence dans le but de renforcer vos affirmations. Finalement, énoncez clairement les raisons qui font de vous le candidat par excellence pour le poste.

La lettre ne doit jamais être trop longue, environ une page si vous utilisez une police de grosseur raisonnable. Si le poste comprend une liste de critères, vous devriez inclure, sur une page à part, un court énoncé faisant état de ces critères.
Un dernier conseil : conservez toujours une copie de votre lettre d'accompagnement et consultez-la lorsque vous préparez votre entrevue. L'employeur se souviendra de ce que vous avez mentionné dans votre lettre, alors gardez-la en mémoire.

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Votre lettre d'accompagnement présente vos intentions, votre qualification et votre disponibilité à un employeur potentiel sous un format concis et attrayant. Étant votre première occasion de faire bonne impression, une lettre personnalisée doit montrer que vous êtes sérieux à propos de votre recherche d'emploi. Votre C.V. peut fournir des détails pratiques concernant vos emplois et votre scolarité alors que votre lettre doit encourager le lecteur à considérer votre candidature parmi des centaines ou des milliers de candidats.

1. La lettre d'accompagnement est-elle essentielle? Certainement! Tout comme vous ne vous présenteriez pas au bureau d'un employeur potentiel sans l'avoir prévenu, votre C.V. ne devrait jamais paraître seul sur le bureau d'un recruteur. Votre lettre d'accompagnement est votre première occasion de vous présenter, d'énoncer votre qualification et de montrer au comité de recrutement que vous êtes un candidat potentiel pour le poste affiché.

2. Personnalisez la lettre à la compagnie ciblée. Tout le monde peut reproduire une lettre d'accompagnement modèle et espérer les meilleurs résultats. Au lieu de procéder de la sorte, prenez quelques minutes pour personnaliser votre lettre et montrer aux employeurs de la compagnie que vous êtes sérieux et que vous voulez travailler pour eux. Énoncez les raisons de votre intérêt en la compagnie. Montrez que vous avez fait de la recherche en mentionnant des détails sur la compagnie tels que les départements, un nouveau projet ou une nouvelle acquisition. Si possible, adressez la lettre de présentation à la personne concernée.

3. Pourquoi joindre une lettre d'accompagnement à son C.V.? Les lettres d'accompagnements doivent être claires et précises. Elles doivent comporter le titre de l'emploi désiré, deux ou trois raisons pour lesquelles votre expérience répond aux exigences de l'emploi et un court résumé des points culminants de votre carrière.

4. Exposez vos forces. Vous avez beau être un employé modèle qui ne s'absente jamais du travail, ce n'est pas ce que veulent savoir les employeurs. Ils veulent plutôt de bonnes raisons de considérer votre candidature pour le poste. Vantez-vous un peu! Fournissez des faits, listez des compétences pertinentes et énumérez les réalisations de vos récents emplois.
Exemples :
Augmenté de 93 pour cent les ventes à l'étranger.
Négocié des prêts financiers et des baux.
Implanté de nouveaux programmes de formation qui ont réduit de 15% le roulement de personnel.

5. Énoncez clairement vos intentions et votre qualification. Ne vous attendez pas à ce que le personnel de recrutement parcourt un fouillis d'information sur votre lettre d'accompagnement avant de comprendre la raison de l'envoi de votre C.V.

6. Qu'est-ce qui vous distingue? Mettez l'accent sur vos compétences, vos talents et vos expériences afin de prouver que votre travail serait bénéfique à l'équipe. Si vous possédez de l'expérience bénévole ou professionnelle pertinente, mentionnez-la dans votre lettre de présentation. Par exemple, si vous êtes un comptable qui offre ses services de trésorier gratuits pour une entreprise de santé sans but lucratif, joignez cette information. Ou encore, si vous êtes un représentant de commerce international qui a vécu en Europe ou en Asie et qui parle plusieurs langues, ajoutez cette expérience à votre lettre.

7. Pas d'information négative. N'incluez jamais de conflits personnels avec des anciens employeurs ou des remarques sarcastiques dans votre lettre d'accompagnement. Si vous parlez en mal de votre présent emploi, vous ferez mauvaise impression et les recruteurs craindront que vous recommenciez s'ils vous embauchent.

8. Quand devriez-vous inclure de l'information concernant votre salaire ou un transfert? La règle d'or est de toujours inclure les questions concernant le salaire dans la lettre de présentation, seulement si un employeur potentiel en fait la demande. Par exemple, vous pourriez écrire : «Mes attentes salariales sont de 60 000$ à 75 000$ par année (négociable).» Vous pourriez aussi écrire : «Mon salaire actuel est de 53 000$ à l'entreprise XYZ.» Ne mentionnez jamais votre salaire ou des renseignements concernant un transfert dans votre C.V. Gardez cette information pour votre lettre d'accompagnement.

9. Prenez des mesures actives. Prenez une approche proactive dans votre lettre de présentation. Informez que vous êtes disponible pour une entrevue personnelle; fournissez vos numéros de téléphone à la maison, au travail ou de votre cellulaire ou votre courriel pour que l'on puisse vous rejoindre; dites que vous fournirez, par téléphone, tous les renseignements supplémentaires désirés (si possible).

10. Soyez direct! Une lettre d'accompagnement et un C.V. professionnellement rédigés peuvent vous ouvrir les portes de votre prochain emploi ou d'une nouvelle carrière. Une présentation claire, propre et sans erreur combinée à des phrases convaincantes et des faits solides encouragera le lecteur à consulter le C.V. joint et à vous contacter en entrevue.

Mon CV d'hôtesse format doc

Je vous invite à télécharger mon CV via l'url suivante :

http://chlodine.free.fr/cv-hotesse.doc

Vous avez également le loisir d'imprimer mon CV une fois le téléchargement effectué.

Bilans et objectifs

Bilan professionnel

Mon diplôme le plus important est un certificat relatif au Bac F8, sciences médico-sociales. C'est une formation complète dans le domaine du secrétariat.

Les fonctions, tâches et compétences sont à déterminer :
- les fonctions auxquelles sont attacher le titre
- les tâches et les responsabilités afférentes
- les compétences requises
- les réalisations à chiffrer et à quantifier
- l'analyse de la situation.

Bilan personnel

Les informations complémentaires au métier
- langues
- informatique
- centres d'intérêt

Définir le futur emploi

Sous l'accroche, il faut noter les aptitudes, les connaissances et expériences qui sont nécessaires pour accomplir au mieux ce travail.
D'après l'ONISEP, le secteur d'activité d'hôtesse d'accueil est l'information, la communication. C'est le lot n°1.

Le CV sectoriel et fonctionnel, quelques définitions

"Le C.V. sectoriel est extrêmement efficace pour mettre en valeur votre expérience, vos
compétences, vos réalisations et vos connaissances dans un secteur spécifique de travail.
Il place en avant-scène les réalisations professionnelles regroupées en catégories. Dans ce
type de présentation, les réalisations et les parcours professionnels sont classés par
domaine d’expérience ou par secteur d’activité, indépendamment de l’ordre
chronologique."

Cibler votre profil
Les emplois de courte durée étant de plus en plus fréquents, vous pouvez présenter votre CV par type d’emplois, en sélectionnant trois ou quatre domaines d’activités. Plus original que le CV chronologique, le CV sectoriel attirera l’attention de votre recruteur. Il est conseillé à ceux dont le profil est modulable.Il est conseillé à ceux qui souhaitent changer de carrière ou qui cherchent un premier emploi et à ceux qui ont un CV à « trous ». Vos périodes d’inactivité sauteront moins aux yeux du lecteur.

Le CV fonctionnel permet de souligner vos compétences plutôt que vos expériences de travail. Vous devez faire ressortir ce que vous pouvez offrir et décrire vos compétences en commençant par celles qui ont un lien avec l'emploi postulé.
Ce type de CV est conseillé si :
- vous avez peu ou pas travaillé;
- vous avez occupé plusieurs emplois qui n'ont aucun lien entre eux;
- vous souhaitez insister sur des talents que vous n'avez jamais mis en valeur dans un emploi.


Un CV fonctionnel ou thématique ne procède pas chronologiquement mais regroupe les expériences par caractéristiques ou compétences.. Les dates y jouent un rôle moins important. Il vous permet de mettre en avant la logique qui régit votre carrière professionnelle, ce qui n’est pas toujours le cas dans un C.V. (anti-)chronologique.

Les avantages du C.V. thématique:

- Met en exergue vos caractéristiques positives et intéressantes.
- Peut s’avérer intéressant lorsque vous souhaitez donner un nouveau cap à votre carrière ou lorsque vous travaillez sur contrat
- Peut coller de plus près aux compétences recherchées par l’employeur
- Les vides éventuels se remarquent beaucoup moins.

Les inconvénients du C.V. thématique

- peut sembler un peu confus

La personne qui recrute devra elle-même faire l'effort de chercher où, quand et comment vous avez travaillé auparavant.. Pour pallier ce problème, vous pouvez ajouter, en fin de C.V., un cours résumé chronologique de votre formation et de votre expérience professionnelle.

Quelques agences lyonnaises

En quelques clics et coups de fil, j'ai pu obtenir les noms et les mails de divers agences spécialisées dans les agents d'accueil à Lyon. En voici la liste :

Penelope Agency Lyon
City one Lyon
Tea, groupe BGME
ISS Accueil & Services (Charlestown)

Dans les coulisses des CV-thèques

Mode d'emploi de la CV-thèque par Jobetic.net

Le premier lecteur de votre e-CV sera sans nul doute une machine informatique. Et malgré tout le soin apporté par les informaticiens au développement de ces moteurs et bases de données, aucun outil n'est aujourd'hui capable de remplacer l'intelligence et l'oeil humains. Du coup, il faudra apporter de nombreuses modifications pour éviter de sombrer au fond d'une base de données.

Voici les règles de base :

- La taille de l'e-CV importe peu. Bien entendu, pas question de constituer un dossier de 15 pages, comme le font les anglo-saxons. Mais la page A4 n'est plus une limite incontournable. Tout dépend de l'expérience et de la quantité d'information nécessaire pour démontrer vos qualités.

- La structure de l'e-CV est fondamentale. Expériences professionnelles, Formation, Compétences, ... : chaque chose à sa place. Car les robots informatiques effectuent leurs recherches en ciblant telle ou telle partie du document. L'originalité n'est donc plus un critère différenciant et peut même s'avérer carrément dangereuse.

- L'e-CV doit comporter un entête, indiquant l'intitulé du poste recherché ou exercé, suivi d'une petite ligne indiquant les compétences et qualités majeures : autonome, créatif, X années d'expériences en management, ...

- Toute information doit être explicite. Une évidence ? Pas si sûr. L'intitulé du poste recherché, le métier exercé, le secteur d'activité des entreprises citées, le contenu des missions, ... toutes ces informations doivent être exprimées très clairement, avec les termes les plus courants utilisés sur le marché. Par exemple, les jeunes diplômés doivent mentionner l'ensemble des stages réalisés avec les détails permettant de mettre en valeur les compétences acquises.

- Une astuce : de nombreuses CV-thèques affichent la liste des candidats correspondant au critère dans l'ordre chronologique décroissant.

Pour rester en haut de la liste, n'hésitez pas « rafraîchir » votre CV régulièrement : ajouter ou supprimer un espace dans votre document ou formulaire et l'enregistrer suffisent à modifier la date de votre candidature !

Demain un entretien d'embauche

J'ai répondu hier à une offre d'emploi de l'ANPE. C'est un travail dans le milieu hospitalier. On m'a contacté tout à l'heure sur mon portable. J'ai rendez-vous demain matin à 11h00. Ce soir je suis allée repérer le chemin pour me rendre sur mon "peut-être" futur lieu de travail. L'objectif est de travailler deux demi-journées par semaines avec possibilité d'augmentation du temps de travail sur certains week-end.

Inutile de vous dire ôh ! combien je suis heureuse de ce premier entretien. J'espère transformer l'essai. Ce serait parfait pour moi car outre ces deux jours (lundi et mercredi), je suis prise le mardi en fin d'après-midi pour le scrapbooking, le jeudi après-midi de temps à autres pour des cours d'enluminure, les vendredis après-midi (je donne des cours d'enluminure). Mes samedis peuvent être libre occasionnellement (je garde généralement mon fils), mes dimanches plus souvent (je donne des cours d'enluminure).

Je potasse le livre "Les Entretiens de recrutement pour les nuls". Ce n'est pas mon premier entretien mais je dois quand même me préparer. J'ai consulté le site internet de la clinique.

.../...

RESULTAT :

L'entretien ne s'est pas très bien passé. Je me trouve éteinte, on m'a dit que j'étais calme. On m'a demandé mes qualités et mes défauts. Ma situation familiale a l'air complexe. Le poste a de nombreuses tâches. Une clinique n'est pas un hôpital sachez-le !. On m'a dit qu'il y avait d'autres personnes sur les rangs, de divers horizons. Et qu'il y aurait une réponse. Je vais attendre et voir ça mais je ne me fait aucune illusion. Je n'était pas du tout convaicante.
Je suis déçue aussi et surtout par la description du poste que l'on m'a faite. Il faut être archi disponible, presque à la limite du bouche trou. On vous appelle le matin pour travailler l'après-midi ; ça ne me va pas d'être bousculée comme ça. Je suis posée, organisée ! Je ne veux pas travailler dans l'urgence, je trouve que ce sont des conditions où je ferais du mauvais travail. En plus l'annonce parlait de deux demi-journées et l'on m'annonce d'autres jours. Bref, tout est à revoir ! Je pense qu'il me faudra quelques entretiens avant de me sentir à l'aise. Il faut que je sois plus dynamique, que je me montre plus intéressée (mais là c'était difficile !).

D'autres définitions du métier

Sur Kelformation.com, j'ai pu lire ceci :

Hôtesse D'accueil en quoi ça consiste ?

L’hôtesse d’accueil renseigne et oriente les visiteurs ou les clients. Aux missions d’accueil proprement dites s’ajoutent souvent des tâches de réception téléphonique ou de secrétariat.
Si la fonction essentielle d’une hôtesse d’accueil est la réception et l’information du public, ses missions peuvent être très diverses suivant les lieux ou entreprises où elle exerce.

En entreprise, elle oriente les visiteurs dans les locaux, les dirige vers les services compétents, répond aux demandes d’information, effectue des réservations de taxi. Elle joue également très souvent le rôle de standardiste, tout en assumant des tâches de secrétariat (classement, traitement de texte, mise à jour de fichiers).

Dans les foires et les salons, outre l’accueil, elle remplit fréquemment une fonction de démonstratrice ou d’interprète.

Dans les structures touristiques (offices de tourisme, villages de vacances…), elle incite le public à séjourner dans la région, l’informe sur les hébergements, le patrimoine touristique, les animations culturelles et peut effectuer elle-même les réservations d’hôtels ou de spectacles.

Dans l’hôtellerie, c’est elle qui prend en charge les arrivées et les départs, réserve les chambres et donne des renseignements touristiques.

Dans les aéroports, elle est chargée de l’accueil et de l’embarquement des passagers.

Enfin, dans l’administration (mairies, ministères…), elle guide les visiteurs dans leurs démarches et les aide dans la rédaction de formulaires.

Dans tous les cas, certaines qualités de base sont exigées : excellente présentation, goût du contact, résistance nerveuse, maîtrise d’au moins une langue étrangère et, bien sûr, courtoisie à toute épreuve.

Souvent, les hôtesses sont recrutées le temps d’un salon ou d’une saison. Mais des postes stables existent dans les entreprises et les magasins. A savoir : hôtesse d’accueil n’est que très rarement un emploi à vie. Il faut donc prévoir des possibilités de reconversion.

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Sur le site Studya.com, voici une autre définition (donnée par Arana) :

L’hôtesse d' accueil assure l’accueil physique et telephonique d’une entreprise, d’une manifestation, evènement, salon ou cocktail. Elle s'intègre dans la politique de communication de l'entreprise .

Les principales missions de l' hotesse d' accueil :
- Accueil, renseigne, guide, et fait patienter les personnes.

- Oriente le client vers le bon interlocuteur dans l’entreprise,

- Elle répond au téléphone et établi les courriers.

- Elle contribue à la réalisation d' opérations promotionnelles de l’entreprise

- Elle communique des informations qui la conduisent à consulter des catalogues, annuaires, bases de données ...

- Elle distribue de la documentation

- Elle peut être amenée à vérifier l' identité des visiteurs et remettre un laissez-passer, un badge...

- Elle peut effectuer des annonces par téléaffichage ( + mise à jour) ou au micro.

- Elle a parfois des activités de traduction et d'interprétariat à l'usage des étrangers.Connaissances spécifiques de l' hotesse d' accueil :

- Maîtriser les techniques de réception d'accueil

- Être capable de recevoir, identifier, orienter les visiteurs, les clients

- Assurer une bonne gestion des appels téléphoniques

- maîtrise les outils d'information et de communication au service de la clientèle

- Collecter et Actualiser toute source documentaire mise à disposition du public

- Avoir une aisance relationnelle.

formation de l' hotesse d' accueil :

Il n'y a pas de préparation spécifique au métier d'hôtesse d'accueil. Les formations des secteurs du tourisme, de la bureautique, du commerce et de l'hôtellerie peuvent cependant y conduire.

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Sur le site informetiers.info, nous trouvons la fiche suivante :

En quoi consiste ce métier ?

Dans le hall d'une grande entreprise, l'agent d'accueil reçoit les visiteurs ou les clients, individuellement ou bien en groupe dès leur arrivée. Il leur demande leur nom et celui de l'entreprise et il annonce leur venue dans le secteur concerné. Selon l'entreprise, il peut avoir à identifier le visiteur, lui remettre un laisser-passer pour qu'il puisse circuler librement dans l'entreprise. Il oriente le visiteur vers la personne avec laquelle il a rendez-vous ou lui indique où se trouve la salle de réunion.

L'agent d'accueil répond également aux demandes de renseignements du visiteur et pour cela, il doit connaître parfaitement son entreprise : quelles sont les compétences des différents services ? Qui fait quoi ? Pour renseigner coorectement le public, il doit donc actualiser en permanece les informations dont il dispose (fichiers des noms, numéros de téléphone...). Il peut aussi être chargé de remettre des plaquettes de présentation de l'entreprise et de ses produits.L'agent d'accueil peut être amené à effectuer certains travaux de saisie, de mise sous pli par exemple, selon l'affluence du public.

Dans une mairie ou une administration (DDE, préfecture...), l'agent d'accueil est un fonctionnaire. Il remet les imprimés administratifs les plus fréquemment demandés ou donne de vive voix les informations administratives les plus sommaires ce qui évite à la personne de se rendre dans le servie concerné. Pour cela ou pour orienter vers le bon service, il faut savoir écouter et analyser la demande de son intercoluteur. Il faut parfois savoir être très patient et se rendre disponible pour une personne âgée qui souhaite qu'on l'aide à remplir un formulaire ou qui est perdue dans les démarches administratives.

Certains agents d'accueil sont présents lors de foires, de congrès, de salons, sur le stand de leur entreprise, on les appelle alors plutôt hôtesse d'accueil (il s'gait de femmes la plupart du temps). Il leur faut une très bonne condition physique : station debout prolongée, environnement bruyant, rencontre d'une centaine de personnes dans une même journée.

Dans quelles conditions ? Quels employeurs ?

L'agent d'accueil travaille dans la plupart des grandes entreprises (dans tous les secteurs d'activité) mais aussi dans les services publics : commune, administration, entreprise publique, musée ou autre lieu culturel. Il travaille seul ou au sein d'une équipe. Il est en contact permanent avec le public. Il doit avoir une excellente présentation et être courtois. Il doit également savoir faire preuve de discrétion et de tact pour "filtrer" des visiteurs indésirables et garder son sang-froid face à des interlocuteurs qui peuvent être impatients ou mécontents. La connaissance des langues étrangères est de plus en plus appréciée.

Code ROME de l'ANPE

12112 Agent d'accueil

Définition de l'emploi/métier :

Reçoit, identifie et oriente les visiteurs, les clients ou les communications téléphoniques. Peut communiquer des informations sur les produits ou services de l'entreprise. Peut aussi classer ou vérifier des documents administratifs simples (factures, bordereaux, bons de commandes). Peut coordonner ou former une équipe de collaborateurs selon la taille de l'entreprise, le flux des communications ou des visites.Peut aussi, dans certains cas, contrôler l'accès (type de public, billets ou droits d'accès...) et guider les visiteurs ou clients (vers un service, une place...).

Conditions générales d'exercice de l'emploi/métier :

L'emploi/métier s'exerce dans un local ou dans le hall de réception de l'entreprise, seul ou en équipe selon le volume d'informations à délivrer et d'activités à traiter. La fréquence des appels (signaux visuels ou acoustiques), le nombre de visiteurs et la diversité des demandes à satisfaire nécessitent une vigilance permanente. L'activité dans les domaines de l'hôtellerie, du tourisme, des spectacles ou liée à des périodes de l'année (salons, fêtes...) peut comporter des horaires variés et de nuit ou s'effectuer à ces occasions les samedis, dimanches et les jours fériés.

Formation et expérience :

Cet emploi/métier est généralement accessible avec une expérience professionnelle de courte durée dans les services administratifs. L'accès direct est possible à partir d'une formation générale ou professionnelle de niveau V (BEPC...). Cependant, pour certaines entreprises où les échanges internationaux et la fréquentation de publics étrangers sont fréquents, une formation initiale de niveaux IV ou III (Bac à Bac+2) et la maîtrise d'une ou deux langues étrangères conditionnent l'accès à l'emploi.Dans le secteur public, l'emploi/métier est accessible par concours sous certaines conditions de recrutement et de niveau de formation. Les constructeurs assurent le plus souvent le perfectionnement aux nouveaux matériels.

Compétences techniques de base :

- Identifier l'interlocuteur qui se présente et lui fournir si nécessaire un laissez-passer (relevé d'identité, carte magnétique...).

- Prendre des messages et les restituer selon des consignes ponctuelles ou permanentes (annonces de réunions sur tableaux...).

- Actualiser les informations (fichier, mouvements de personnel) permettant d'orienter la communication ou le visiteur.

Compétences associées :

- Appliquer les nouvelles techniques de communication à des fins commerciales.

Capacités liées à l'emploi :

* L'emploi/métier requiert d'être capable de :

- Comprendre une demande pour lui donner une suite efficace.

- Mémoriser des informations pour traiter rapidement les demandes.

- S'exprimer de façon claire et concise.

- Présenter une image positive de l'entreprise au niveau des premiers contacts.

Activités spécifiques :
* Activités exercées :

- Accueil physique des visiteurs ou des clients.
- Communication d'informations sur les produits ou services de l'entreprise.

- Contrôle des conditions d'accès.

- Placement des clients, usagers, visiteurs, spectateurs...

- Réception/transmission des communications téléphoniques.

- Travaux administratifs de 1er niveau.

- Traitement de texte.

- Intervention en langue anglaise.

- Intervention dans d'autres langues.

* Responsabilités exercées :

- Encadrement d'une équipe.

Lieu d'exercice de l'activité :
* Localisation :

- Entreprise publique.

- Entreprise privée.

- Entreprise parapublique.

* Type d'entreprise :

- Grande entreprise.

- Petite ou moyenne entreprise.

Conditions de travail :

- De nuit.
- Travail le samedi.
- Travail le dimanche et les jours fériés.

Fiche métiers

Sur le site Accueiljob.com, le jobboard incontournable, voici la fiche "métiers" concernant mon emploi tant escompté :

Hôtesse d'accueil - standardiste

Le secteur

Tous, bien sûr !

En effet, toutes les sociétés ont besoin d'une personne qui joue l'interface entre l'entreprise et l'extérieur (clients, fournisseurs, livreurs etc.). L'hôtesse d'accueil et la standardiste sont les premières personnes de l'entreprise que le visiteur rencontre ou que l'appelant a au téléphone. Elles sont l'image et la voix de l'entreprise : leur sens du contact est donc essentiel. Dans une petite société, ces deux postes peuvent être cumulés par la même personne, qui peut aussi faire du secrétariat. Dans les plus grandes sociétés, plusieurs hôtesses peuvent accueillir les visiteurs et le standard être géré par plusieurs personnes.

Les fonctions

Hôtesse d'accueil : elle accueille et établit la liaison entre la société et la clientèle. Dans une petite entreprise, elle effectue des tâches de secrétariat. Dans les grandes sociétés, elle peut être amenée à gérer l'entrée des visiteurs, contrôler les badges, réceptionner les plis apportés par des coursiers, recevoir et envoyer des fax.

Standardiste : elle gère les appels téléphoniques qui arrivent au standard de l'entreprise. Elle doit aiguiller le correspondant vers la personne ou le service demandé, ou qui pourra répondre à sa demande. Dans les petites sociétés, ce poste peut être cumulé avec celui d'hôtesse d'accueil. Les profils

Dans ces deux professions, les profils sont sensiblement les mêmes. Il n'y a pas de formation particulière reconnue pour exercer ces deux métiers. Les candidates (car ce sont des professions à très grande majorité féminine) doivent donc être d'un niveau qui va du BEP à BAC ou plus, avoir une expérience professionnelle significative dans le secteur, une bonne présentation, être aimables, avoir le sens du service, être dynamiques et optimistes, bien maîtriser le langage. Elles doivent de plus être capables de recevoir, identifier et orienter les visiteurs.

Il y a peu de formations particulières pour être hôtesse ou standardiste. Certains responsables considèrent que des études spécifiques dans l'accueil ou le standard, est un plus. La plupart des entreprises se basent sur d'autres critères. La présentation est l'un de ceux qui revient le plus fréquemment, les candidats doivent être sobres au niveau du look et avoir une expression correcte, sans accent trop marqué. L'âge n'est pas un critère de sélection. l'expérience est souvent essentielle comme un très bon savoir-être, c'est-à-dire une bonne présentation, comme dans tous les métiers. Mais attention, on ne demande pas des Cindy Crawford. Si toutes les entreprises sont unanimes sur l'importance de l'expérience, beaucoup de candidates débutent sur le marché de l'emploi par ce créneau. Quant à certaines entreprises elles proposent des formations complémentaires aux techniques de l'accueil physique et téléphonique, dans une société extérieure. La maîtrise de l'anglais est essentielle. Il s'agit dans la plupart des cas d'un anglais standard, pas forcément courant, mais les candidates doivent être capables de prendre un message au téléphone, et doivent connaître le vocabulaire du standard, ce qui n'est pas un anglais très poussé. Il ne faut pas oublier l'allemand, l'italien et l'espagnol, car beaucoup de sociétés recherchent des standardistes ou des hôtesses bilingues ou trilingues. Elles doivent pouvoir recevoir des visiteurs ou des appels entrants ou sortants étrangers.

Les métiers de standardiste et d'hôtesse sont dans 80 % des cas cumulés. L'accueil comprend l'émission et la réception de fax, la gestion des coursiers, la réception des livraisons de fournitures, le contrôle des badges d'accueil et des pièces d'identité. Dans les grandes tours de La Défense, les hôtesses ne font que de l'accueil. Dans une grande société, une standardiste peut gérer 1200 à 1400 lignes sur un standard. Pas toute seule, mais tout de même. Il faut donc qu'elle sache parfaitement maîtriser un standard, et gérer le stress important qu'il génère.

Le marché est en bonne forme, car il y a beaucoup de demandes, mais aussi beaucoup de turn-over. Une hôtesse-standardiste reste en moyenne un an, un an et demi à son poste, avant de changer. En effet, c'est un métier qui demande trois compétences : l'accueil téléphonique, l'accueil physique et les tâches administratives (tri du courrier, affranchissement, dispatching, classement, photocopies, courrier sur Word). Les hôtesses-standardistes vont donc généralement évoluer en interne vers du secrétariat, ou avoir des opportunités externes en secrétariat. Ces postes sont de bonnes entrées en matière pour se diriger vers des postes de secrétariat.

Bienvenue !

Un blogemploi peut en cacher un autre. En effet, je cherche à développer mes activités d'animation et d'enseignement dans le domaine de l'enluminure dans mon blogemploi2 chez Dame Chlodyne (http://blogemploi2.blogspot.com/).

Parallèlement, j'ai décidé de chercher un poste d'Hôtesse d'accueil. J'ai très envie d'un emploi comme celui-ci. Je suis motivée, dynamique, souriante et aimable. J'aime le contact quotidien, j'aime rendre service et orienter le public. J'ai 38 ans, une formation dans le secrétariat médico-social et de l'expérience dans l'animation.

Physiquement je suis soignée, chic, BCBG. J'aime me parfumer et porter de beaux bijoux. J'ai aussi de belles formes rebondies pour ma stature d'1m70. Je suis brune aux yeux marrons, cheveux courts.

Bienvenue sur ce nouveau blogemploi ! Vous suiverez toutes mes démarches et bénéficierez de mes recherches d'emploi.